سياسة الإرجاع والاستبدال

آخر تحديث: 2 أغسطس 2026

تطبق هذه السياسة على السلع المباعة أو المسلمة عبر الموقع، مع عدم الإخلال بقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته وقراراته النافذة.

1. المدة العامة

وفق الإرشادات المنشورة لوزارة التجارة والصناعة، يحق للمستهلك إرجاع أو استبدال السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، بشرط بقائها بحالتها الأصلية وما لم ينطبق استثناء قانوني.

2. الاستثناءات ذات المدة الخاصة

تخضع السلع التي حددتها الوزارة، ومنها السلع الثمينة كالمجوهرات والساعات، والنظارات، وملابس السهرة والأعراس، والسلع الملامسة للجلد مثل الملابس الداخلية، والعطور، لمدة لا تتجاوز 24 ساعة وبشرط إثبات خيار الرد في فاتورة الشراء، وذلك وفق القرار أو التوجيه النافذ وبقاء السلعة بحالتها الأصلية.

3. شروط الإرجاع الاختياري

1. إبراز الفاتورة أو رقم الطلب.
2. أن تكون السلعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وبكامل ملحقاتها وتغليفها متى كان التغليف جزءًا من حالتها.
3. ألا تكون مصنعة أو معدلة خصيصًا للعميل، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة أو يقرر القانون خلاف ذلك.

4. السلع المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصلت السلعة تالفة أو معيبة أو مختلفة جوهريًا عن الوصف أو الكمية أو الطلب، يرجى إبلاغنا فور اكتشاف الحالة مع صور أو دليل مناسب. ننسق الفحص والإصلاح أو الاستبدال أو رد القيمة وفق طبيعة الحالة والحقوق المقررة قانونًا، ويتحمل البائع تكاليف الإرجاع الواجبة بسبب العيب أو الخطأ.

5. المنتجات الرقمية والخدمات

لا تخضع المخرجات الرقمية والخدمات المنفذة لعملية إرجاع مادي. يطبق عليها نطاق العرض وسياسة الاسترداد، مع حق العميل في تصحيح النقص أو معالجة عدم المطابقة والحقوق القانونية الإلزامية.

6. كيفية الإرجاع

تواصل معنا قبل إرسال السلعة على +965 99559059 أو info@bhckuw.com مع رقم الطلب وسبب الطلب. سنوضح عنوان أو وسيلة الإرجاع والفحص. لا ترسل سلعة إلى مورد أو عنوان غير مؤكد.

7. النتيجة

بعد قبول الإرجاع، يجرى الاستبدال أو إصدار الاسترداد وفق سياسة الاسترداد. إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي وليس عيبًا، فقد يتحمل العميل تكلفة النقل الفعلية عندما يسمح القانون بذلك وتكون معلنة قبل الإرجاع.

تسود أحكام القانون الكويتي الآمرة إذا كانت أكثر حماية للمستهلك.